Soluções ETI se consolidou como referência no ramo de TI, oferecendo inovações constantes em comunicação unificada, dados e segurança.
Com um crescimento estruturado e uma atuação estratégica, a empresa se destaca pelo compromisso com a inovação e pela busca contínua de excelência na experiência do cliente.
Em entrevista ao IMB News, Beno Figueiredo, fundador da Soluções ETI, compartilhou a trajetória da empresa, seus desafios e as estratégias que a levaram ao sucesso.
Início da história da Soluções ETI
A Soluções ETI nasceu com o propósito de atender uma demanda crescente na região por serviços de tecnologia especializados, sem que as empresas precisassem buscar soluções em outras localidades.
Segundo Beno, a falta de fornecedores locais foi um dos principais fatores que o motivaram a criar o negócio. “Vi que o pessoal tinha que buscar tudo fora e aqui na região não tinha ninguém que atuava nesse segmento”, explica.
Atendendo grandes contas e clientes de alto nível, a empresa entende que inatividade representa um custo significativo.
“Cada minuto parado é muito caro. Por isso, nosso foco é oferecer uma pronta-resposta para que as operações de nossos clientes não parem”, destaca Beno.
Momento transformador para a Soluções ETI
Ao longo da trajetória da empresa, um dos momentos mais marcantes foi a aposta visionária em soluções de videoconferência. “Esse produto foi um que fiquei três anos investindo, sem ter nenhuma venda”, relembra Beno.
A resistência inicial do mercado à tecnologia em nuvem era um grande desafio, já que muitas empresas estavam acostumadas com sistemas físicos e tangíveis.
No entanto, a persistência fez toda a diferença. Quando a pandemia fechou tudo da noite para o dia, a Soluções ETI já tinha a estrutura pronta e foi uma das únicas empresas no Brasil a entregar a solução imediatamente.
Compromisso com a operação do cliente
Segundo Beno, o que torna a Soluções ETI um verdadeiro parceiro estratégico para seus clientes vai muito além da tecnologia de ponta.
“Eu vejo que hoje, até pelo depoimento dos nossos clientes, o nosso diferencial é o fator humano e o nosso suporte técnico. Temos uma habilidade muito grande em lidar com o cliente, atender rapidamente e fazer com que esse cliente entenda que nós somos parceiros na operação dele e que estamos ali realmente com o intuito de ajudar.”, explica Beno.
Esse compromisso se reflete no dia a dia da empresa. Diferente de muitas companhias que apenas redirecionam problemas para operadoras ou fornecedores terceirizados, a Soluções ETI assume a responsabilidade de encontrar soluções.
“Sempre é nosso problema. Mesmo quando envolve operadoras ou outros players, estamos ali para colaborar e resolver a questão o mais rápido possível”, destaca.
Esse nível de comprometimento faz uma grande diferença para empresas que lidam com operações críticas e faturamentos expressivos.
“Um minuto parado pode não parecer muito, mas se 120 funcionários estão sem trabalhar, são 120 minutos improdutivos a cada minuto. Em empresas que faturam bilhões, isso representa um impacto enorme”, reforça Beno.
Todo esse cuidado e compromisso se reflete na missão da empresa. “Da mesma forma que nós, como consumidores, gostamos de ser atendidos rapidamente, precisamos entender que o nosso cliente também tem, na outra ponta, um consumidor que deseja o mesmo”, finaliza.
A jornada de inovação da Soluções ETI
A Soluções ETI investe continuamente em novas tecnologias para manter sua posição competitiva no mercado e garantir excelência no atendimento ao cliente.
Com o crescimento do mercado de Inteligência Artificial (IA), a empresa já iniciou o desenvolvimento interno de soluções baseadas em IA para aprimorar suas operações. O processo envolve um treinamento rigoroso da IA, utilizando gravações de conversas para tornar a comunicação mais assertiva.
Apesar dos avanços tecnológicos, Beno reforça que a presença humana ainda é essencial para garantir um atendimento de qualidade.
“Hoje, ninguém mais quer falar com bot mal treinado. Por isso, mostramos para o nosso cliente a importância de ter uma IA rodando, mas sempre com um profissional pronto para interagir caso necessário. Dessa forma, evitamos que o atendimento se torne perceptível como robótico e garantimos uma experiência melhor”, finaliza.
Impacto na performance e eficiência das empresas
A Soluções ETI tem se destacado no mercado pela sua capacidade de melhorar a performance operacional das empresas, tornando seus processos mais ágeis e eficazes.
“O feedback que recebemos de nossos clientes é a melhora da performance dos times. Temos depoimentos de clientes que dizem que só bateram bateu do mês devido ao nosso sistema.”, conta.
Um dos diferenciais das soluções da empresa é a possibilidade de ampliar a disponibilidade dos serviços das empresas. Com a automação e integração de sistemas, muitas companhias que antes atendiam apenas dentro do horário comercial agora conseguem oferecer suporte 24 horas por dia.
Cultura organizacional da Soluções ETI
O modelo de cultura adotado pela Soluções ETI baseia-se no conceito de liberdade com responsabilidade. Os colaboradores têm autonomia para definir seus próprios horários e decidir quando trabalhar presencialmente ou remotamente, sem comprometer a produtividade e a qualidade no atendimento ao cliente.
Essa abordagem fortaleceu o engajamento da equipe e reduziu a rotatividade. E as pesquisas de satisfação interna realizada pela empresa reforçou essa percepção, indicando que os colaboradores aprovam esse modelo de trabalho e se sentem mais produtivos.
Aprendizado como pilar da cultura
Outro aspecto essencial dentro da cultura da Soluções ETI é a valorização do aprendizado contínuo. A empresa incentiva o desenvolvimento profissional da equipe e está sempre aberta a novas oportunidades de capacitação.
Os colaboradores têm liberdade para sugerir treinamentos que considerem relevantes para seu desenvolvimento.
A Soluções ETI tem investido especialmente na capacitação em inteligência artificial, acompanhando a evolução do mercado e garantindo que seu time esteja preparado para os desafios do setor.
Construindo um negócio sólido: estratégia e mentalidade
Segundo Beno, muitos empresários acabam se perdendo ao tentar abraçar múltiplas frentes ao mesmo tempo, o que gera desperdício de tempo e energia. Por isso, ele reforça a importância do foco e da persistência como pilares fundamentais para o sucesso.
Além disso, ele destaca um fator que, muitas vezes, é negligenciado no início de um negócio: a cultura organizacional.
“Já começar com uma estrutura bem definida, com processos organizados, facilita muito o crescimento sustentável. Sei disso porque, no meu caso, foi o contrário: primeiro a empresa cresceu, depois veio a necessidade de estruturar tudo, o que dá um trabalho enorme”, compartilha.
Legado da Soluções ETI
Para Beno, o verdadeiro impacto de uma empresa vai muito além dos produtos ou serviços que ela oferece. Por isso, a Soluções ETI tem o propósito de deixar um legado de sustentabilidade, reconhecimento às pessoas e um forte compromisso com a humanidade.
Esse compromisso se reflete em ações concretas, como a parceria com a PAE, uma iniciativa social que a empresa apoia há anos. A participação ativa dos colaboradores no voluntariado reforça um dos valores fundamentais da Soluções ETI: a importância de olhar para o próximo e entender que os desafios da vida vão muito além do ambiente corporativo.
“Não é só dinheiro”, enfatiza Beno. “Sabemos que ele é importante, mas um pouco de amor e humanidade também contam muito.”
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